【秘辛】中國網友是如何透過蘋果退費政策來獲利的?觸樂揭露生態圈真相。



觸樂網揭露了中國大陸網友利用蘋果優惠退款政策漏洞賺錢的手法以及生態圈的真實樣貌。一位利用漏洞獲利的人對記者說:
「你就這麼理解,比如你買了一包煙,花了 10 塊錢。你再把這包煙賣給別人 8 塊錢,然後你找到蘋果公司報銷這個煙錢 10 塊」。


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原始文章連結:「觸樂獨家:揭秘愈演愈烈的「做號退款」生態圈」  / 作者 Delia

「您好,這裡是蘋果客服。」

「你好,我今天早上充值的遊戲沒有收到內購,蘋果可以幫我處理嗎?」

「你充值了遊戲,但沒有收到內購是嗎?」

「對。」

「您放心,我會儘量幫助你。首先我跟您核實幾個問題,這個137開頭的電話是你的聯繫方式嗎?」

「對。」

「麻煩您跟我說下您的Apple ID帳號,我幫你查詢一下。」

「我的帳號是SIXD………………」

「很抱歉給您造成了影響,方便我問一些帳號使用的問題嗎?這個帳號都是你自己使用的嗎?是什麼遊戲沒有收到?」

「是的,《不良人》」

「你能跟遊戲公司聯繫,讓他們給你補發一下嗎?」

「我剛才聯繫過了,他們讓我等補發,具體時間沒說。我是昨天凌晨充值的,一直沒收到,搞的我一晚上沒睡好。」

「嗯,這個遊戲道具也非常重要,你需要我這邊如何幫助你?」

「幫我申請一下退款。」

「先生,原則上蘋果上購買是無法退款的,這次我先幫你申請,但我不知道能不能成功,我去幫你試一下,你報一下訂單?」

「我的訂單號碼是MJH………,消費一共三筆,各648元。」

「你稍等,我幫你申請下……先生你好,我這邊幫你成功申請下來退款了,一共是1944元錢,大概會在三個工作日裡退還給你」。

每天,蘋果客服都會收到來自國內的成千上萬筆類似的退款申請,但在這些退款申請中的大部分並不是玩家的正常退款行為,而是一條有組織、能自發循環的交易鏈條。

在這條環環相扣的交易鏈條中,有玩家、淘寶代充服務賣家、職業退款人、職業做號人,甚至一些賣蘋果設備的店舖也都捲入其中,並出現了成規模的工作室和團隊運作。愈演愈烈的交易鏈維持了一個龐大的利益共同體,他們秘而不宣地運作。一套標準的退款鏈條要涉及到建號、充值、出單、退款四個環節,每個環節都有專門的細分從業者運作。建號人負責「培養」蘋果帳號,出單人銷售道具,退款人負責向蘋果申請退款。

■ 接單人

QQ群中的喊單與接單

沒人在這個叫「蘋果XXX手游充值退款」的QQ群裡閒聊,但每隔幾分鐘就會有人在群裡喊話。這裡像個交易所,每個人都在報出自己的需求:

「接人民幣號退款。」

「420接活3-15連,非技術性,人民幣直充,另出售1950餘額帳號,需要的大神們聯繫。」

「接刀塔,散單,連單,有單的狂MM」。

你可能並不能理解這些專有名詞,實際上這個群正是「做號退款」產業的縮影,成千上萬的人參與其中,攫取利潤。「做號退款」產業的規模正在象雪球一樣越滾越大,以至於形成了自己的一套玩法和術語。外人很難理解這些,我們不妨先從「接單人」說起。

在淘寶中輸入「手游代充」,你會發現大量店舖提供遠低於官方金額的遊戲代充服務,比如某款手游官方的充值價格是648元,但淘寶代充僅需480元,相當於七四折——而且玩家確實會得到道具。玩家當然得到了便宜,但賣家獲得的利潤更大。


淘寶上常見的折扣代充服務

每個648元的充值(App Store支持的最大金額)通常被稱為「一單」,每次交易都是3單/6單/9單等3的倍數成交。淘寶賣家找到了買主,就把「單子」發佈在退款群裡,由群裡的「接單人」接單充值,這一行為被稱為「轉單」。接單人熟知某一類遊戲的充值規則,並擁有大量Apple ID帳號,這些帳號被他們用來進行以退款為前提的充值。

和任何一個成熟的行業一樣,「做號退款」的圈子也有職能細分,每一個環節分享利潤。假設某款手游的某個道具售價648元,玩家可以用480元從淘寶店舖裡買到,「接單人」向淘寶賣家出售的價格是400元。而接單人幾乎不用付出成本。

「你就這麼理解,比如你買了一包煙,花了10塊錢。你再把這包煙賣給別人8塊錢,然後你找到蘋果公司報銷這個煙錢10塊」。一位接單人對觸樂記者解釋這個鏈條。

■ 交學費

如果沒有人指導,你可能很難理解這個圈子的運行方式。退款群裡所有的內容就是反反覆覆地接單、出單、退單。每筆成功的交易都會產生成百上千的利潤。所有人都在商言商,如果你用玩家的身份去打聽,沒人為會你解釋其中的術語。

「建號、充值、出單、退款」的全套教程通常靠圈裡人以言傳身授的方式傳遞,要學到這套教程,目前的行價是幾百甚至上千元不等的學費。但這並不是什麼問題,對於學習能力強的人,幾天就能把學費賺回來。

觸樂記者找到了一個「師傅」,對方充滿自信地說:「我會教你充值、做號、退款,大家平時在群裡說的內容你可能看不懂,但我一定對你負責,有問必答。你如果你不放心的話,我可以把手機號碼給你。因為我是這個群的群主,我還是好多群的管理員,估計你現在不認識我,以後你就會知道我的強大了」。

我們向「師傅」付出了一筆學費,付款的方式不能通過淘寶之類的第三方交易平台,而是直接把錢打給對方,這是這個圈子裡最主要的交易方式,被稱為「直款」。「直款」是這個以欺騙為核心的圈裡人間相互保持的默契,這種交易見不得光,卻靠難得的誠信維持交易循環。「師傅」告訴觸樂記者:「我們做蘋果充值的這個圈子很講究誠信的,因為生意並不是只做一次,你的成功率高、誠信,就不需要再去喊單子,生意會主動找上門。群裡那些騙單的人,會被我們曝光踢出去。」

■ 退款人

接單人並不負責退款。退一筆單需要和蘋果客服溝通,溝通過程需要耗費至少10分鐘,而且還有許多技術細節,不專業會影響成功率甚至導致遊戲廠商封號。由此,產業鏈中萌生出接單人的下游工種——職業退款人,他們通常能收到接單人利潤的10%-15%的佣金,每3單,也就是3個648的充值,退款人可以得到150-250元之間的佣金。退款人的客戶不一定都是接單人,也有一部分是真實的玩家。

這並不是熟悉App Store的退款流程就能上手的工作,它有許多技術門檻。首先,在網頁上通過iTune支持進行退款的成功率並不高,而且需要較長的等待時間。職業退款人主要通過電話客服進行退款。另外,只有在90天內購買的訂單號才可以退款。

因為電話會被蘋果記錄,所以不能頻繁使用同一個號碼給蘋果客服打電話。他們需要下載一款專門的App,這款應用能自動生成新電話號碼。

最重要的是退款理由,通常蘋果會查看你的Apple ID號,每個帳號第一次退款成功率很高,第二次退款的成功率則會大幅下降。為了提高成功率,退款人需要一個好理由,比如,如果充值時間不久,通常理由是內購未到。這時蘋果客服可能會跟你確認身份,就要表現的自然一些。客服可能會要求你跟遊戲開發者聯繫,「師傅」告訴觸樂記者一個標準的回答,「就按這個說,成功率很高」他說,「然後接下來你要堅持要求退款。」


常用的退款理由

另外,你也可以用「小孩誤購」、「遊戲更新後閃退嚴重」、「遊戲道具丟失」等原因申請退款,總之是要自然,而且合情合理。「成功率高的退款理由」本身也是稀缺資源,蘋果會察覺某一時段某個退款理由使用次數過多,然後「封停」這個理由。新的成功退款理由便會在圈子裡叫賣,賣價甚至高達幾萬元。

並不是所有的遊戲都可以成功退款。比如《全民奇蹟》、《夢幻西遊》和騰訊系的遊戲限制比較嚴格,經常會有「卡單」(錢扣了,但道具沒收到)的現象。這些遊戲的操作風險比較大。有些遊戲甚至可能封停用戶號。一旦正好被號封停或者卡單,退款人就拿不到佣金,甚至還要為此賠錢。

記者按照「師傅親授」的教程如法炮製,在給蘋果客服通話過程中,謊稱「充值未到」,蘋果客服不僅沒有拒絕,還熱情地教我怎麼在iTunes裡查看訂單號,並幫我成功提交。

觸樂:「如果開發商之後給我補發了道具怎麼辦?」

蘋果客服:「那你就把道具留著吧,你是蘋果用戶,可以享受一次這樣的特權。」

觸樂:「那開發商會不會因此受到損失,我會不會因此被封號?」

蘋果客服:「為什麼我剛才跟你說這個款項是蘋果公司這邊承擔,我們這邊做退款的話,蘋果公司會給你承擔這筆款項,和開發商沒有任何關係。」

觸樂:「你說一次特權,是說我以後遇到這樣的問題,不能再申請退款了嗎?」

蘋果客服:「這個要具體問題具體分析了,原則上你再遇到類似問題會收到我們的收據,然後你把這個收據給開發商,讓開發商給你補發。當然,你可以聯繫我們,我們看是不是這邊的原因,有些情況還要讓我們的上級單位進行處理」。

■ 養號與帳號工廠

「接單人」也被稱為「做號人」。他們手裡有著大量可以用來給遊戲充值的Apple ID,這些帳號都是從來沒有退過款的新號,首次退款的號成功退款機率能達到90%。但不是任意一個新號都能用於退款,做號人要模擬真實玩家行為,進行「養號」。

一些小團隊會通過親戚朋友借用一些還沒有充值退款的帳號進行操作,但這個辦法量小,且無法持續。於是標準化、批量生產Apple ID的辦法應運而生,這種辦法需要大量的蘋果設備,於是產業鏈條的下游環節出現了——蘋果設備供貨商,即租借蘋果新機的商店或者淘寶店舖。


一家賣蘋果設備的淘寶店舖願意給我租借官翻機

觸樂根據線人提供的線索,聯繫上了一家名為「XX數碼」的淘寶店舖,問其客服能否「租用設備做號」,對方很爽快地表示可以。他告訴觸樂,目前租借最便宜的設備是iPad mini官翻機(由因質量問題退換的手機或者前期用戶使用過的評測機型所組成。廠商回收它們之後再進行二次的修復或者更換零部件,繼而重新組裝而成一款全新產品,最終再被投放到市場當中進行再次銷售),一台押金為1850元,租金200元,充值完成後郵寄還給賣家,郵費各付各的。當觸樂記者詢問「量有多大」時。對方回覆:「量不是問題,有的客戶一個月能要2000台都有的,200租一台基本上沒有什麼利潤的」。

有了設備後,就可以開始養號了。首先通過設備,註冊帳號,然後下載一定數量的應用(師傅說,某個數量段以上可以大幅度提升退單的成功率),之後運行一個關鍵步驟——出於防止擴散考慮,觸樂隱去了關鍵步驟——這個帳號就算「養成了」。


如果不是綁定銀行卡,而是用帳號餘額進行充值的錢,申請退款後的錢會返到App Store餘額中。這時候做號人通常會在淘寶上掛餘額出售,或者用餘額再接單為遊戲充值

接下來,接單人選擇要充值的遊戲,綁定銀行卡進行戶充值,充值完成後,再運行一個關鍵步驟,然後給蘋果客服打電話要求退款。如果成功,退款金額一般會在次日返還到充值的號裡。

「師傅」說,最佳的選擇是3單648元的內購項目,這樣利潤能達到最大化。每個648元的單子出售價格為480元,扣除租機器、電話、郵費等費用,做一個號,執行3單,能淨賺1300元。這種號的退款成功率能夠達到90%。但仍然有10%的失敗可能,如果退款失敗,三單就需要賠進去約700元——[(648-480)x3+200] 。

具有諷刺意味的是,「師傅」說的沒錯,這個圈子很看重「誠信」,產業鏈上下游之間並不會有書面保證和成文的規範,一切都靠「信譽」。退款人如果退款失敗,需要自己出錢賠償。
代充——做號——退款「一條龍」產業

■ 風險與利益

這整個利益鏈條上,玩家、淘寶店主、職業接單人、職業退單人,都在利用蘋果和開發商之間的信息不對稱,以及蘋果優厚的退款政策賺錢,大家成為了多贏的利益共同體。在其中蒙受利益損失比較嚴重的是遊戲開發商。開發商付出了遊戲道具,卻沒法得到「玩家」購買道具應付的費用,甚至還會因此影響到遊戲的經濟體系。

一位遊戲運營商告訴觸樂:這些退款的訂單也是有效訂單,需要參與到和蘋果的分成,但因為是有效退款,蘋果會在結算的時候不計算著部分分成。

但運營商是否完全不能識別出是哪些人退款了呢?

有一種說法是,理論上,運營商可以大致識別出退款用戶,但操作起來非常麻煩。開發商無法直接知道哪些Apple ID進行退款,更無法知道Apple ID對應哪個玩家。但開發商可以同蘋果核對充值訂單號,再通過充值訂單號上提供的時間和遊戲後台的充值數據進行比對,從而找到退款人。

但問題在於,運營商不知道這次退款是正常的退款行為還是來自淘寶的低價代充訂單,他們只能憑藉經驗判斷。而且部分訂單的退款週期比較長,比對起來相對複雜,同時不排除有同一時間同時充值的可能,想要弄清楚,可能需要較大的人力成本。

至於玩家——即使拋開道德感不提,這樣的操作也存在極大風險,如果「退款」行為被發現,遊戲運營者,甚至蘋果App Store很可能直接封停用戶的帳號。

和所有「靠蘋果發財」的灰色產業鏈一樣,「做號退款」的構建和正常運轉,完全維繫在「蘋果客服的臉色」上。無論是接單人、還是退款人、還是做這一行的淘寶店主,都要看蘋果的臉吃飯。然而,隨著退單量的增加,蘋果似乎已經有所警覺——觸樂記者潛伏的群最近有人在抱怨退款的成功率正在降低,一些做單的人希望淘寶店主集體漲價來降低接單的風險,然而,因為市場競爭激烈,沒有淘寶賣家真的漲價。

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